La Sindicatura de Greuges de Barcelona insta el Port a garantir l’ús del català al servei de Bus Nàutic, gestionat per Alsa. La institució ho fa després de resoldre la queixa d’una ciutadana i concloure que l’actuació del Port “no ha estat ajustada a dret”. Entre altres, la ciutadana va manifestar que no la van atendre en català quan va comprar el bitllet per utilitzar el Bus Nàutic, al Port de Barcelona, tot i haver-ho demanat, i es va queixar que durant el viatge no la van entendre en català. Després d’analitzar el cas, el síndic considera també que l’Ajuntament n’és “corresponsable” i recomana tant revisar els protocols per garantir una resposta adequada a les queixes com la col·laboració amb la comissionada d’Ús Social del Català.
L’objectiu, diu la sindicatura, és “garantir que la ciutadania pugui emprar el català en totes les activitats públiques i privades, sense discriminació, ja que aquesta té l’obligació de vetllar pels drets lingüístics i garantir que tota la informació adreçada a la ciutadania estigui disponible en català”.
Segons la defensoria, el consistori va rebutjar inicialment abordar el cas al·legant que una empresa és la responsable de la gestió, però la Sindicatura considera que és corresponsable de garantir que el servei es presti de manera adequada.
Concretament, la defensoria considera que la primera resposta del consistori a la ciutadana no va ser adequada, ja que, si bé la gestió del Bus Nàutic correspon a Alsa, “l’Ajuntament ha de garantir que el servei es presti amb respecte pels drets de la ciutadania”. Així, es considera que la resposta inicial del consistori hauria d’haver redirigit la ciutadana a l’òrgan municipal corresponent: el Port de Barcelona.
“L’Ajuntament ha trigat més de sis mesos a facilitar a la Sindicatura la informació sol·licitada, un termini que supera el que es pot considerar un temps raonable”, lamenta la sindicatura. D’altra banda, recull que l’empresa gestora, Alsa, es va disculpar per no haver prestat un servei d’acord amb les expectatives de la ciutadana i li va comunicar que traslladaria la situació a la persona responsable. Ara bé, posteriorment no va informar sobre les actuacions adoptades per millorar la prestació del servei pel que fa a l’ús del català.
El síndic recorda que tot i que en les clàusules que regulen la prestació del servei no s’especifiquen les obligacions de l’empresa adjudicatària en relació amb els drets lingüístics de les persones usuàries, sí que ho estableix la la normativa vigent a Catalunya. “Per tant, el Bus Nàutic té l’obligació de garantir que les persones usuàries puguin fer servir el català en qualsevol tràmit”, conclou.
D’acord amb la sindicatura, el Port de Barcelona assegura que ha supervisat els idiomes en què Alsa facilita la informació. L’apartat web sobre els abonaments ara ja està disponible en català també tot i que “amb algunes paraules incorrectes”. A més a més, altres informacions continuen disponibles únicament en castellà. Tot i això, la defensoria valora “positivament” la supervisió feta pel Port de Barcelona.